الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال :
يبدي فريق متجر الغذاء العضوي اهتماماً كبيراً في تغليف المنتجات التي يطلبها العملاء
لكن في حالة وصول المنتج إليك بحالة متضررة يمكنكم استرجاعه أو استبداله حيث سياستنا تنص على عدم استرجاع أو استبدال منتجاتنا وفقًا لشروط الصحة والسلامة الصادر من وزارة التجارة والاستثمار .
شروط الاسترجاع و الاستبدال :
يحق لك الأرجاع في حالة وصول المنتج في حاله متضررة بشرط أن يكون المنتج المستبدل أو المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج .
آلية الاسترجاع و الاستبدال لمتجرنا الالكتروني :
يتم التقاط صور توضيحية تبين حالة المنتج بشكل واضح وإرسالها عبر الواتس اب ضمن طلب بالإرجاع أو الاستبدال مع ذكر الأسباب لذلك ليقوم الفريق المختص بالتقييم للطلب والرد عليكم وفقها بالموافقة في حال تحقيق الطلب لشروط الاستبدال أو الارجاع ويتم وفقاً لذلك البدء باتباع آلية الارجاع للمنتج. في هذه الحالة متجر الغذاء العضوي من يتحمل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج بعد موافقة الفريق المختص لطلب الإرجاع.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء وذلك في مدة أقصاها 3 أيام من استلامك الطلب
خدمة العملاء :
واتس اب : 966554934898
بعد وصول المنتج التالف الينا والتأكد من حالته يتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى وعند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل .
سياسة التعديل وإلغاء الطلب :
إذا رغبت بتعديل طلبك أو الغاءه نستطيع تعديل أو إلغاء الطلب ما دامت داخل مستودعاتنا و قبل شحنها, بعد شحن الطلب لا يمكنك التعديل على طلبك أو الغاءه .
عدم استلام الطلب:
يضمن الغذاء العضوي وصول المنتجات لكم في أسرع وقت ممكن ، لكن في حال عودة الشحنة للمرسل بسبب عدم استلام العميل للشحنة ، فإنه لا يحق له المطالبة بإعادة الارسال دون ان يتكفل بمبلغ الشحن و لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع.
